Política de envío

Política de Envíos — Téngalo en Casa 

En Téngalo en Casa queremos que compres con total confianza. Aquí encuentras toda la información sobre cómo, cuándo y a qué costo llega tu pedido.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional continental, con las siguientes salvedades:

  • No tenemos cobertura en San Andrés y Providencia.
  • En el Amazonas y en zonas apartadas o de difícil acceso, la cobertura depende de las transportadoras disponibles. En estos casos confirmamos la disponibilidad de envío antes de despachar y, si es posible, asumimos el envío por la ruta disponible. Te informaremos cualquier condición especial o tiempo adicional antes de procesar tu pedido.

2. Pago contra entrega y envío

La mayoría de nuestros pedidos se manejan bajo la modalidad de pago contra entrega: pagas en efectivo al momento de recibir tu pedido, sin necesidad de pagar por adelantado.

  • Envío gratis a todo el país.
  • No necesitas tarjeta ni pago anticipado: pagas cuando el producto llega a tu puerta.
  • Al recibir, revisa el estado externo del paquete antes de pagar. Ten en cuenta que las transportadoras no permiten abrir el producto antes de realizar el pago.

Aceptar y pagar el pedido implica tu conformidad con la entrega.

3. Tiempos de procesamiento (alistamiento)

  • Los pedidos se procesan y despachan en 1 a 2 días hábiles después de confirmar la compra.
  • Los pedidos confirmados después de las 5:00 p. m. o en fines de semana y festivos se empiezan a procesar el siguiente día hábil.
  • Te avisamos por WhatsApp o correo cuando tu pedido sea despachado.

4. Tiempos de entrega

Los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 5 días hábiles, contados a partir del despacho, dependiendo de la lejanía del destino. Las ciudades principales reciben en los tiempos más cortos y las zonas más alejadas en los más largos.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores de la transportadora ajenos a Téngalo en Casa.

5. Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado, recibirás la guía o número de seguimiento para rastrear tu envío. Si al cumplirse el tiempo estimado no has recibido tu pedido, escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos a hacer el seguimiento.

6. Verificación al recibir (pago contra entrega)

Al momento de la entrega, revisa el estado externo del paquete antes de pagar. Ten en cuenta que las transportadoras no permiten abrir el producto antes del pago, por lo que la revisión previa se limita al estado exterior del empaque.

Si al abrir el producto detectas que llegó dañado, incompleto o equivocado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con evidencia (fotos o video), a través de nuestros canales de atención. Verificado el caso, gestionamos el cambio o la solución conforme a nuestra [Política de Garantías y Devoluciones].

7. Entregas no exitosas, dirección incorrecta o cliente ausente

Para que tu pedido llegue bien:

  • Asegúrate de registrar una dirección completa y correcta y un número de contacto activo.
  • La transportadora realiza hasta dos (2) intentos de entrega. Si no es posible entregar por datos errados, ausencia del destinatario o falta de respuesta, el pedido puede ser devuelto a origen.
  • Si el pedido se devuelve por causas atribuibles al cliente (dirección equivocada, no contestar, no recibir), un reenvío podrá generar un nuevo costo de envío.
  • Los rechazos injustificados y reiterados de pedidos contra entrega podrán llevar a que futuras compras se gestionen únicamente con pago anticipado.

8. Retrasos por causas externas

Los envíos pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como clima, orden público, restricciones de transporte, temporadas de alta demanda o novedades de la transportadora. En caso de retraso, te informaremos y mantendremos contacto para que tu pedido llegue lo antes posible. Estos retrasos externos no dan lugar a reembolso cuando el producto finalmente es entregado.

9. Cambios y devoluciones

Todo lo relacionado con cambios, garantías, retracto y reembolsos se rige por nuestra [Política de Garantías y Devoluciones]. Recuerda que, en caso de retracto, los costos de envío de la devolución los asume el cliente.

10. Contacto

  • WhatsApp: 3215362018
  • Correo: tengaloencasacolombia@gmail.com
  • Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m. Domingos y festivos no hay atención.

11. Actualización de esta política

Esta política puede actualizarse periódicamente para reflejar las condiciones logísticas vigentes. Te recomendamos revisarla antes de cada compra.