Política de envío
Política de Envíos – Téngalo en Casa
Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra transparente y confiable. A continuación, te presentamos toda la información clave sobre los envíos dentro de Colombia.
1. Procesamiento y Tiempos de Tramitación de Pedidos
- Tramitación: Todos los pedidos se procesan en un período de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de compra. Los pedidos realizados después de las 17:00 h se tramitarán a partir del siguiente día hábil.
- Notificaciones: Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado y recibirás un número de seguimiento para monitorear el estado de tu paquete.
2. Envío Nacional
Envio estándar de 3 a 5 días hábiles
Nota: Los costos de envío se calculan en el proceso de compra y pueden variar según el peso y la ubicación de destino. Las áreas rurales o de difícil acceso pueden implicar tiempos de entrega mayores y cargos adicionales, de lo cual te informaremos al momento de la compra.
3. Entrega Local
En ciudades seleccionadas, ofrecemos la opción de entrega local, disponible en pedidos superiores a $X.000 COP. Las entregas locales se realizan en horarios específicos de lunes a viernes, y te notificaremos mediante mensaje de texto el día de entrega. Esta opción tiene un costo adicional de $Y.000 COP para pedidos menores al monto mínimo.
4. Recogida en Tienda
Evita los costos de envío eligiendo la recogida en tienda en nuestras sucursales participantes. Después de realizar tu compra y seleccionar esta opción, recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para recoger, generalmente en un plazo de 1-2 días hábiles.
5. Transparencia sobre Retrasos y Causas Externas
Considerando la situación económica y logística de 2024, los envíos pueden verse afectados por factores externos como clima, restricciones de transporte o situaciones imprevistas. En caso de cualquier retraso, te informaremos de inmediato y mantendremos un contacto continuo para asegurar que tu pedido llegue lo antes posible.
6. Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, contáctanos en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido a través de [correo de soporte]. Gestionaremos una devolución o reemplazo sin costo adicional. También puedes solicitar un cambio o reembolso siguiendo las indicaciones en nuestra [Política de Devoluciones].
7. Consulta del Estado de tu Pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un enlace para rastrear su estado. Si no has recibido tu pedido en el tiempo estimado, contáctanos a través de [correo de soporte] con tu número de pedido y te brindaremos asistencia.
8. Actualización de la Política de Envíos
Debido a los cambios constantes en el mercado y la logística, esta política de envíos se actualizará regularmente para reflejar las condiciones actuales. Asegúrate de revisarla antes de cada compra para mantenerte informado.